All posts by Benoit Yengue

Quels indices de performance de délivrabilité suivre ?

Le délai de première présentation De quoi s’agit-il ? Tout simplement du temps qui s’écoule, dans le cas d’une livraison à domicile, entre la prise en charge du colis par le transporteur et sa première présentation au destinataire, que celui-ci soit présent ou non pour le réceptionner. Dans le cas d’une mise à disposition dans un point de retrait, le délai de première présentation correspond au temps nécessaire pour la mise en disponibilité du colis. C’est aujourd’hui le principal critère […]

Read more

Comment bien communiquer pendant la livraison.

Il n’est plus besoin de convaincre de la nécessité de ne pas rompre le lien avec vos clients durant la livraison.  Pour être certains d’optimiser vos prises de paroles tout au long de l’acheminement, voici un passage en revue des bonnes pratiques. Les clients des sites e-commerce attendent de leurs prestataires de recevoir toutes les informations importantes sur les étapes que traversent leurs commandes avant même qu’ils ne les aient validées. Il s’agit notamment de les informer sur : la […]

Read more

Livraison, rétractation : ce que dit la loi

Depuis 2014, la loi Hamon encadre très précisément la livraison des colis en France par les sites e-commerce. Petit rappel de ce qui doit être fait, et de ce qui ne doit pas l’être, pour agir en toute transparence… LES DÉLAIS DE LIVRAISON La première conséquence de cette loi ? Les délais de livraison par les professionnels du e-commerce sont strictement encadrés. Ainsi, le texte précise la façon dont ceux-ci doivent annoncer leurs dates de livraison. Concrètement, les e-commerçants sont […]

Read more

Les différentes offres de livraison.

Les offres et méthodes de livraison se multiplient et il peut être compliqué de faire le meilleur choix. Passage en revue des différentes caractéristique et offres pour s’y retrouver. Les professionnels du e-commerce sont l’interface entre ce que proposent les transporteurs et ce qu’attendent les clients. Il s’agit en effet de faire se croiser l’offre et la demande en matière de livraison, selon cinq grandes caractéristiques : le délai de livraison, compris entre le jour même et plusieurs semaines après […]

Read more

3 erreurs à éviter en préparation de commande

La bonne livraison du produit commandé est, en général, l’inquiétude numéro 1 des clients d’un site e-commerce. Et pour cause : après tout, ils ont accordé leur confiance à un site internet, en lui donnant un nom, une adresse et (dans la plupart des cas) un numéro de carte bancaire ! Dès lors, éviter les erreurs dans la préparation des commandes constitue une réelle priorité pour les e-commerçants.   LES ERREURS DE PRÉPARATION La bonne adresse, la bonne facture, mais… […]

Read more

L’emballage : Un poste stratégique

Est-il faux de dire que l’efficacité tout entière de la supply-chain repose sur le poste d’emballage et l’opérateur qui en est en charge ? Pas vraiment. Plus les commandes sont nombreuses, plus l’emballage constitue une source de dépense importante pour les professionnels du e-commerce. C’est pourquoi il convient d’apporter un soin tout particulier à ce rôle stratégique dans la préparation de commandes. Ainsi, l’ergonomie du poste doit être travaillée : l’opérateur doit pouvoir réaliser en quelques gestes la séquence des […]

Read more

5 bonnes pratiques pour des étiquettes optimisée

Dernière étape de la phase de préparation, l’étiquetage peut sembler ne présenter aucune complexité. C’est cependant une des étapes les plus importantes. Une étiquette mal collée, mal écrite ou incomplète et c’est la livraison qui est remise en question. Voici donc cinq bonnes pratiques à respecter pour être sûr que vos étiquettes sont optimisées     • En cas de doute sur le format de l’adresse, notamment pour les destinations étrangères, référez-vous au système d’adressage de l’UPU (Union Postale Universelle). […]

Read more

Pin It on Pinterest