ingénieur parametrage et fonctionnalité

Directeur des Opérations – COO (H/F)

2ème trimestre 2022

61 rue de sully - 69006 Lyon

BAC +5

10 ans minimum dans le E-commerce/Logistique/Transport et le management d’équipes

Anglais courant exigé

Très bonne connaissance

glyphe

Qui sommes nous ?

ITinSell développe depuis 2008 des solutions de pointe pour la supply chain du E-commerce. Les systèmes d’ITinSell permettent aux E-commerçants d’intégrer une véritable Excellence Opérationnelle afin de transformer la logistique en outil d’acquisition, de fidélisation et même de réengagement clients.
La société commercialise ses solutions à travers toute l’Europe et débute les relations commerciales avec les acteurs nord-américain en 2022.
Le siège de la société est au coeur du 6e arrondissement de Lyon, à quelques minutes à pied du Parc de la Tête d’Or.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre ITinSell c’est intégrer une équipe dynamique et innovante, relever des défis, et faire évoluer ses compétences. C’est aussi bénéficier d’une vie d’entreprise agréable où la cohésion d’équipe est privilégiée.
En plus de ses multiples habiletés professionnelles, chaque collaborateur est également recruté pour ses valeurs humaines ainsi que pour sa motivation à progresser et à participer à un projet commun. Rejoignez un des leaders du marché qui est guidé par l’innovation, l’excellence et la volonté permanente de satisfaire ses clients et partenaires !

La définition du poste

Dans le cadre du développement de notre business nous recrutons un Directeur des Opérations (H/F) qui aura pour mission de développer la stratégie opérationnelle et d’optimiser les processus d’ITinSell permettant de répondre aux enjeux de déploiement et d’utilisation de nos solutions chez nos clients.

Il s’agit de piloter la totalité de l’activité de déploiement des projets chez les clients, de la phase d’étude à l’intégration en passant par la formation continue et le conseil/accompagnement, en maintenant le niveau de qualité et de performance opérationnelle qui font le succès de l’entreprise.

Membre du CoDir afin de rendre compte des opérations, des axes d’améliorations et des besoins, le Directeur des Opérations (H/F) devra aussi s’impliquer aux côtés du Président et des autres membres du Comité de Direction afin de porter la stratégie de développement de l’entreprise.

Son rôle est clé dans la gestion de la croissance afin d’anticiper les évolutions de marché, atteindre les objectifs, partager les expériences, problématiques et enjeux stratégiques.

Les responsabilités sont à la fois managériales, opérationnelles et commerciales :

➢ Axe Opérationnel :

  • Le COO est responsable des déploiements de nos solutions auprès des clients (Build).
  • Il assure l’engagement des clients et leur satisfaction tout au long du cycle de vie de la solution déployée en assurant le suivi des usages dans une perspective d’amélioration de la valeur d’usage notamment via la formation continue et le déploiement de fonctionnalités complémentaires (Run)
  • Il supervise l’ensemble des projets (coûts, délais, qualité́, risques, facturation,…) tout en attachant une prise en compte des besoins spécifiques des clients et notamment dans la dimension Grands Comptes.
  • Il met en place et anime les KPI permettant notamment de mesurer la satisfaction des clients et les performances de son organisation.
  • Il rationalise les délais de déploiement au travers de processus et d’outils de pilotage.
  • Il est force de proposition auprès du pôle Produit afin de faire remonter ou faire émerger les fonctionnalités qui sont pertinentes et stratégiques pour ITinSell.

➢ Axe Commercial

  • Il vend en coordination avec le service commercial, des prestations de formation, de conseil ou d’accompagnement aux clients (logisticiens, transporteurs, e-commerçants, etc.).
  • Il contrôle l’intégralité des coûts associés à chaque déploiement (Build et développements) pour optimiser la rentabilité financière des projets.

➢ Axe Managérial

  • Il identifie les ressources nécessaires au déploiement des projets et organise leur affectation afin d’assurer la bonne exécution et le respect des engagements.
  • Dans une optique d’amélioration continue, il fait progresser l’organisation et les processus internes dans une optique d’industrialisation.
  • Poste transverse en capacité de travailler avec des ressources au commerce/marketing, R&D et à la Finance en fonction des situations et besoins.

Compétences :

De formation supérieure (type ESC, Ingénieur, Finances), anglais courant, vous avez évolué dans des postes de management de préférence dans un environnement digital et international. Vos postes précédents vous ont permis d’acquérir une vision globale du fonctionnement de l’entreprise.

  • Vous êtes reconnu pour votre culture et expérience dans l’intégration/conduite de projet. Votre rigueur et « méthode » vous permettent de mener de front plusieurs projets.
  • Aujourd’hui vous recherchez un nouveau challenge, vous offrant une responsabilité globale sur les opérations et l’accompagnement de la croissance.
  • Véritable team leader, votre capacité à être opérationnel sur de nombreux sujets vous permet d’accompagner vos équipes vers la réalisation de leurs objectifs.
  • Votre expertise du domaine vous permet d’être opérationnel sur la formation/audit dans le E-Commerce/Logistique/Transport pour structurer et développer ces services chez ITinSell.
  • Votre capacité de travail, vos qualités relationnelles alliées à votre tempérament d’entrepreneur et de team leader vous permettront d’être rapidement reconnu aussi bien en interne qu’en externe

De bonnes raisons de nous rejoindre :

  • Une création de poste qui vous permettra de vous épanouir pleinement et d’apporter votre savoir-faire et votre expertise
  • L’opportunité de vivre une aventure managériale et entrepreneuriale ou vous êtes associé aux succès de l’entreprise
  • Des équipes impliquées et soudées autour de son management
  • Une taille humaine permettant de garder un fonctionnement très agile