Formation Btrust – Communiquer

Savoir paramétrer et analyser la communication clients

1/2 journée

Sur site ou à distance

Aucun

Direction - Service Marketing – Service Clients

Session de 6 participants maximum
Accès internet si formation à distance
Cours magistral et travaux pratiques

Questionnaire en fin de formation

Modalités de formation

Cette formation est assurée par un consultant formateur dont les compétences ont été validées par la Direction d’ITinSell. Elle est validée par :

Un questionnaire destiné à évaluer la bonne assimilation des notions par les stagiaires
Une feuille d’émargement, signée par demi-journée par les stagiaires et le consultant formateur ITinSell
Un questionnaire destiné à évaluer la prestation

Présentation et intérêts de la solution
Introduction : fonctionnement général des scénarios
Gestion des évaluations : tableau de bord / tableau des évaluations
Reportings : consultations de la page de suivi / historique des notifications / respect des SLA
Alertes internes : création et consultation
Présentation du portail retour
Intégration du portail retour dans le compte client (via les différentes API, via un chatbot…)