iTrack
Formation iTrack – Gestion des réclamations
En un coup d’oeil
Objectif : Savoir déclarer, traiter et suivre les réclamations dans iTrack
Durée : 1/2 journée
Format : Sur site ou à distance
Prérequis : Aucun
Public concerné : Direction / Service clients
Modalités et moyens pédagogiques : Session de 6 participants maximum + Accès internet si formation à distance + Cours magistral et travaux pratiques
Modalités d’évaluation : Questionnaire en fin de formation
Modalités de formation
Cette formation est assurée par un consultant formateur dont les compétences ont été validées par la Direction d’ITinSell Software. Elle est validée par :
- – Un questionnaire destiné à évaluer la bonne assimilation des notions par les stagiaires
- – Une feuille d’émargement, signée par demi-journée par les stagiaires et le consultant formateur ITinSell Software
- – Un questionnaire destiné à évaluer la prestation
Plan de formation :
- – Présentation et intérêt de la solution
– Objectifs de la formation - Visualisation et suivi des réclamations :
– Demandes (Back Office ou fiche colis)
– Réponses du transporteur
– Relances et contestations
– Transmission de documents
– Factures de remboursement - Ouvrir une réclamation manuelle à partir de la fiche colis ou de la page de suivi :
– Détérioration
– Spoliation
– Contestation d’acquis - – Traitement des actions requises
- Paramétrage :
– Envoi manuel ou automatique
– Mails transporteurs pour iTrack Report
