Formation iTrack – Gestion des réclamations

Modalités de formation

Cette formation est assurée par un consultant formateur dont les compétences ont été validées par la Direction d’ITinSell. Elle est validée par :

• Un questionnaire destiné à évaluer la bonne assimilation des notions par les stagiaires
• Une feuille d’émargement, signée par demi-journée par les stagiaires et le consultant formateur ITinSell
• Un questionnaire destiné à évaluer la prestation

Plan de formation :

• Présentation et intérêt de la solution
• Objectifs de la formation
• Visualisation et suivi des réclamations :
  – Demandes (Back Office ou fiche colis)
  – Réponses du transporteur
  – Relances et contestations
  – Transmission de documents
  – Factures de remboursement
• Ouvrir une réclamation manuelle à partir de la fiche colis ou de la page de suivi :
  – Détérioration
  – Spoliation
  – Contestation d’acquis
• Traitement des actions requises
• Paramétrage :
  – Envoi manuel ou automatique
  – Mails transporteurs pour iTrack Report