Technicien Support HF banniere

Technicien Support (H/F)

Dès que possible

61 rue de sully - 69006 Lyon

BAC + 3 IT

5 ans minimum d’expérience si possible chez un éditeur de logiciel

Anglais courant exigé, une autre langue est un plus

Outils informatiques & bureautiques, HTML et CSS et fichiers plats txt, csv, xml.

glyphe

Qui sommes nous ?

ITinSell édite depuis 2008 des solutions Saas de pointe, plusieurs fois récompensée dans le secteur de la  e-logistique. Ses solutions permettent d’offrir aux e-commerçants une nouvelle expérience de livraison centrée  sur le consommateur tout en simplifiant la gestion de l’ensemble de la Supply Chain.

Missions :

Rattaché(e) à la Responsable du Customer Success, tu es intégré(e) à l’équipe en tant que Technicien Support (H/F) et tu es garant(e) du diagnostic, de l’analyse de l’origine des dysfonctionnements et de leur traitement de bout en bout. Tes principales missions sont les suivantes :

  • Prendre en charge les cas clients par tous les moyens mis à sa disposition (appels entrants, sortants, tickets, mails…)
  • Identifier, qualifier et inventorier les dysfonctionnements techniques constatés
  • Rechercher les causes du ou des dysfonctionnements pour en faire un diagnostic et les résoudre de façon pérenne
  • En cas de difficultés, transmettre les informations observées, selon les procédures en place, afin de les faire prendre en compte par les interlocuteurs concernés, internes ou externes
  • Assurer le pilotage et déclencher les actions des intervenants internes et/ou externes afin de rétablir le service. S’assurer du rétablissement du service en faisant procéder ou en procédant aux tests et à leur validation avec le client
  • Être le contact unique avec le client afin de garantir le suivi de l’incident
  • Assurer l’historisation systématique des actes réalisés dans l’outil de ticketing ou dans l’outil de gestion de la base clients, afin de garantir un suivi des dossiers clients et une personnalisation de la relation.

Profil :

  • Tu es le lien entre le client et le logiciel, tu es reconnu(e) pour ton sens du service : prise de contact, capacité d’écoute et d’analyse, accompagnement, proposition de solutions, résolution des problèmes…
  • Tu es curieux(se), à l’écoute et reconnu pour ton aisance relationnelle quel que soit le type d’interlocuteurs.
  • Ton sens du service client n’est plus à démontrer, tu as une bonne capacité d’écoute, d’analyse et de communication. Ta rigueur te permettra de réaliser avec succès les différentes tâches qui te seront dévolues.
  • Tu sais travailler en équipe, et de manière transversale et tu as une grande capacité d’adaptation dans un univers dynamique et innovant. La connaissance des métiers de la logistique et du transport serait un plus.