Analyse der Zufriedenheit beim Einkauf

Greifen Sie auf Übersichten mit allen KPIs zu, die nach der Bestellung zur Verfügung stehen.

Erstellen Sie wertvolle Berichte zur Kundenzufriedenheit nach dem Einkauf mithilfe einer umfassenden und einzigartigen Anwendung zur Business Intelligence.

Tauchen Sie in die Big Data des Online-Handels ein und bewerten Sie Ihre Kundenzufriedenheit mithilfe von Rücklaufquoten, die über 50 % liegen. Die Statistiken decken alle Etappen ab (Bestellung, Versand, Lieferung, Reklamation usw.).

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Analyse der Zufriedenheit beim Einkauf

Greifen Sie auf Übersichten mit allen KPIs zu, die nach der Bestellung zur Verfügung stehen.

Erstellen Sie wertvolle Berichte zur Kundenzufriedenheit nach dem Einkauf mithilfe einer umfassenden und einzigartigen Anwendung zur Business Intelligence.

Tauchen Sie in die Big Data des Online-Handels ein und bewerten Sie Ihre Kundenzufriedenheit mithilfe von Rücklaufquoten, die über 50 % liegen. Die Statistiken decken alle Etappen ab (Bestellung, Versand, Lieferung, Reklamation usw.).

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KPIs und Berichte im Online-Handel

Über 100 KPIs, um die Kundenzufriedenheit im Online-Handel zu bewerten. Analysieren Sie die Leistung Ihrer Teams, Ihrer Transportunternehmen und die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Von der Bestellbestätigung bis zur Auslieferung (oder Paketrückgabe): Alle Daten werden überwacht und integriert.

Verwenden Sie unsere detaillierten Berichte, um Ihren Kundenservice und den Ihrer Geschäftspartner zu verbessern.

Vorbereitungsdauer der Bestellung

  • Dauer Klick bis zum Versand
  • Dauer der Vorbereitung
  • Dauer der Zahlungserfassung
  • Dauer der Bearbeitung im Lager
  • Dauer der Bearbeitung der Bestellung

Lieferfristen

  • Dauer Klick bis zur Lieferung
  • Dauer Klick bis zur Annahme
  • Dauer der ersten Anlieferung
  • Dauer der Beförderung

Berichte zur Qualität und Leistung

  • Einhaltung des Lieferversprechens
  • Warensendungen fehlgeleitet oder verloren
  • Warensendungen außerhalb der Frist
  • Warensendungen fehlen (nicht gescannt)
  • Warensendungen mit fehlerhafter Adresse
  • Quote der Servicequalität des Transportunternehmens

Kundenzufriedenheit

  • Bewertung der Zufriedenheit durch den Kunden: Schnelligkeit der Lieferung, Verpackung, allgemeine Zufriedenheit usw.
  • Zwischenfall bei der Lieferung zum Kunden: nicht erhalten, beschädigt, gestohlen, Paket abgelehnt oder zurückgesandt
  • Bestätigung der Lieferung
  • Abfrage der Überwachungsseite und Benachrichtigungen

Berichte nach Lieferereignissen

  • Realisiertes Versandvolumen
  • Warensendungen geliefert bei der ersten Anlieferung
  • Warensendungen geliefert nach einer erneuten Anlieferung
  • Warensendungen in einer Abholstation hinterlegt
  • Warensendungen mit Rückgabe
  • Warensendungen storniert

Dauer der Integration von Warensendungen in das Netzwerk des Transportunternehmens

  • Abgleich vom Ankündigungstag des Absenders zum Tag, an dem beim Transportunternehmen gescannt wurde
  • Analyse nach Paketen, Datum des Versandscheins usw.

Statistiken zu Reklamationen

  • Anzahl der offenen Reklamationen nach Art des Zwischenfalls: Verluste, Verspätungen, Transportschäden, Rechnungsfehler, Widerspruch Entschädigung
  • Quote der Reklamationen nach Art des Zwischenfalls

Analyse der Versandkosten

  • Aufteilung der berechneten Warensendungen nach Produktart beim Transportunternehmen
  • Analyse des durchschnittlich gemessenen Gewichts durch das Transportunternehmen
  • Analyse der Brutto-Portokosten und Netto-Rechnungen
  • Analyse der Nachlassquote
  • Analyse der erhaltenen Erstattungen auf berechnete Portokosten

Analyse der Rechnungsstellung an Kunden

Die Berichte können zu 100 % individuell erstellt

Erstellen Sie Ihre Analysen nach geografischen Kategorien, die je nach Land und Postleitzahl variieren können. Greifen Sie auf einen Vergleichsrechner mit Angaben aus verschiedenen Bereichen und Zeiträumen oder Analysemethoden zu.
Fügen Sie Ihren Grafiken Anmerkungen zu Ihren Überwachungen oder Berichten über die Schnittstelle hinzu!

… und exportiert werden

Konfigurieren Sie Ihre Übersicht mit den KPIs, die Sie regelmäßig überwachen. Planen Sie den wiederkehrenden Versand von Berichten per E-Mail, um Ihre Besprechungen entsprechend vorzubereiten.
Exportieren Sie Ihre Ergebnisse auch in Flat Files (csv oder Excel), um Ihre Studien zu ergänzen.

Machen Sie es den 1.700 Online-Händlern nach,
die bereits mit uns arbeiten!

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