Kundenbindung

Die zentrale Überwachung
für Ihren gesamten Versand

Den vorgang von der bestellung bis zur lieferung erweitern

Bieten Sie Ihren Kunden eine integrierte Liefererfahrung und eine an Ihr Corporate Design angepasste interaktive Überwachung an, die den vorher festgelegten Kommunikationsabläufen entspricht.

Die Beförderung über Ihre Transportunternehmen wird homogen, leicht bedienbar und genormt.
Der Empfänger bestätigt und bewertet die Lieferung. Bei einer gemeldeten Abweichung wird Ihr Kundenservice informiert und der Ablauf über das Transportunternehmen mit iTrack bearbeitet.

Informieren Sie Ihre Kunden ganz einfach !

Senden Sie ihnen eine SMS oder E-Mail zum jeweiligen Versandstatus zu, um sie zu informieren und bei Verzögerungen zu beruhigen.

Stärken Sie die Kundenbindung über einen Erfahrungsaustausch zur Lieferung.

Senden Sie Ihren Kunden eine Mitteilung zu, um ihnen für ihren Einkauf zu danken, bieten Sie Gutscheine an, falls es zu einer Verzögerung bei der Lieferung kam, informieren Sie sie über Sonderangebote usw.

Bieten Sie eine personalisierte Überwachung der Lieferung an.

Integrieren Sie die Überwachung der Lieferung in Ihr Markenimage, um mit Ihren Kunden zu kommunizieren, bis sie das Paket erhalten haben.

Führen Sie Ihre Kunden Schritt für Schritt durch die Anwendung

Alle erforderlichen Informationen sind vereinfacht und spielerisch dargestellt : Maps, Öffnungszeiten der Abholstationen, Click&Collect usw.

Bewerten Sie die Erfahrungen zu den Lieferungen.

Erhalten Sie Lieferbestätigungen Ihrer Kunden und eine Bewertung zur Liefererfahrung.

DIE ZENTRALE ÜBERWACHUNG
FÜR IHREN GESAMTEN WARENVERKEHR

Ein einziger ansprechpartner bei der lieferung

Die Anwendungen von Btrust® ermöglichen Ihnen, die Kontrolle über die Lieferung zurück zu gewinnen.
Von der Bestellung bis zum Erhalt der Ware erhalten Sie die Kundenbindung aufrecht.

Verwaltung der Beschwerden

– Ihr Kundenservice erhält interne Warnhinweise (per SMS und/oder E-Mail), sobald einer Ihrer Kunden eine Lieferung anzeigt, die nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder er eine Liefererfahrung meldet, die unter einem bestimmten Grenzwert liegt.

– Stellen Sie die Parameter zur Kundenzufriedenheit ein, bei denen Sie benachrichtigt werden möchten.

– Lassen Sie sich von Ihren Kunden keine schlechte Bewertung mehr geben !

Personalisierte Überwachungsseiten

– Vollständig an Ihr Corporate Design anpassbar

– Überwachungsleiste spielerisch und interaktiv, je nach Ereignissen

– Responsive Anzeige mit einer Version für Smartphones

– Überwachung über ein Hosting von ITinSell oder in Ihre Benutzeroberfläche mit dem Web Service integrierbar

Proaktive kommunikation

– Informieren Sie über künftige Ereignisse (Liefertag, Feiertage, u.s.w.)

– Erfahren Sie, was Ihre Kunden bewegt.

– Reduzieren Sie den Aufwand in Ihrem Kundenservice.

– Erinnern Sie Ihre Kunden, um die Anzahl der Rücksendung zu verringern. (Adresszusätze, Paket zur Abholung bereit, u.s.w.)

Optimierung der Bewertungen

– Der Empfänger bestätigt oder lehnt die Lieferung ab und meldet einen eventuellen Schaden.

– Die Lieferung wird bewertet, um vom Kunden eine ehrliche Rückmeldung zur Dienstleistung zu erhalten (Schnelligkeit, Verpackung, u.s.w.)

– Sie verfügen über Ihre eigenen Berichte zur Performance Ihrer Teams und Transportdienstleister.

Hilfe zur aufklärung

– Während der Beförderung wird der Empfänger zu den Vorgängen informiert, die bei einem Zwischenfall zu beachten sind.

– Wenn ein Schaden bei der Lieferung gemeldet wird, erhält Ihr Kundenservice direkt einen Hinweis und der Vorgang wird von Ihrem Back Office aus bearbeitet und überwacht.

Grenzüberschreitende Aktivitäten anpassen

– Vereinheitlichen Sie Ihre Überwachung und Benachrichtigungen in allen Lieferbereichen !

– Btrust passt sich automatisch an Ihre grenzübergreifenden Warensendungen und die Sprache des Empfängers an.

– 9 Sprachen sind verfügbar : Französisch, Englisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Portugiesisch, Holländisch, Chinesisch und Russisch. Das Hinzufügen weiterer Sprachen ist auf Nachfrage möglich.

Über 1.700 Unternehmen nutzen unsere Lösungen