CRM (Customer Relationship Management) 19 September 2019 JDL Tool allowing to manage an enterprise relation (E- merchants, logisticians) with its client (consignee, final clients). Its role is to, treat and analyse information relative to clients and prospects in order to build loyalty through better services (pre- sales, sales, after-sales). Autres définitions CRM (Customer Relationship Management)Outil qui permet de gérer les relations d’une entreprise (E-Commerçants, logisticiens) avec son client (ici, les destinataires, clients finaux). Son rôle est de capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service (avant-vente, vente, gestion du service clientèle, après-vente).