Btrust

Seguimiento centralizado
para todos sus envíos

Prolongar el túnel de pedido hasta la entrega

Proponga a sus destinatarios una experiencia de entrega integrada y un seguimiento interactivo, adecuados a la imagen de su marca, con el escenario de comunicación que haya determinado.

Para el conjunto de sus empresas transportistas, el envío es homogéneo, práctico y normalizado. 
El destinatario confirma y evalúa la entrega. En caso de notificar una anomalía, esta se deriva directamente a su servicio de Atención al cliente e iTrack gestiona automaticamente el proceso con el transportista.

Informe a sus clientes con total facilidad.

Envíe mensajes por SMS y correo electrónico para informarles de los distintos estados de entrega para que se sientan informados y tranquilizados en caso de incidencia

Fidelice y reactive a sus clientes gracias a su experiencia de entrega

Envíe notificaciones a sus clientes para agradecerles su compra, para tener un detalle comercial en caso de entrega no conforme, para enviarle ofertas especiales, etc.

Ofrezca un seguimiento de entrega personalizado

Incorpore el seguimiento de entrega en su entorno de marca para permanecer en contacto con su cliente hasta la entrega del paquete

Guíe a sus clientes paso a paso

Toda la información necesaria en un formato sencillo y lúdico : mapas, horarios de puntos de recogida, Click&Collect, etc.

Evalúe la experiencia de entrega

Reciba la confirmación de entrega de sus clientes y la evaluación de su experiencia de entrega

SEGUIMIENTO CENTRALIZADO
PARA TODOS SUS ENVÍOS

Ser el único interlocutor durante la entrega

Las herramientas de Btrust® permiten hacerse cargo de la fase de entrega.
Desde la creación del pedido hasta la recepción, se mantiene el vínculo privilegiado que usted establece con el cliente.

Gestión del descontento

– Su departamento de atención al cliente recibe alertas internas (SMS y/o correo electrónico) cada vez que uno de sus clientes valora una entrega como no conforme o si la nota de su experiencia de entrega está por debajo de un determinado umbral.

– Configure el umbral de satisfacción por debajo del cual quiere intervenir.

– ¡No deje que ningún cliente se vaya insatisfecho !

Páginas de seguimiento personalizado

– Adaptable totalmente en función de su identidad corporativa.

– Diagrama de seguimiento práctico e interactivo en función de los eventos.

– Visualización reactiva que incluye una versión móvil dedicada.

– Seguimiento alojado por ITinSell o con posibilidad de implementarlo en su interfaz a través de un servicio web.

Comunicación proactiva

– Notifique los eventos por adelantado (fecha de entrega, días no laborales, etc.).

– Prevea las preocupaciones de sus destinatarios.

– Reduzca las solicitudes de su servicio de Atención al cliente.

– Reactive a sus clientes a fin de reducir el porcentaje de devoluciones (detalles adicionales de la dirección, paquete pendiente de retirada, etc.).

Optimización de evaluaciones

– El destinatario confirma o rechaza la entrega y notifica una posible avería.

– La entrega se evalúa para conocer la satisfacción real del cliente con respecto a la prestación (celeridad, embalaje, etc.).

– Usted dispone de sus propios informes sobre el rendimiento de sus equipos y proveedores de transporte.

Ayuda a la resolución

– En el momento del envío, se informa al destinatario acerca de los procedimientos que se deben seguir en caso de una incidencia.

– Si se notifica una avería en el momento de la entrega, se alertará directamente a su servicio de Atención al cliente, y se gestionara el expediente directamente a traves del BO.

Adaptado a las actividades cross-border

– Homogeneice también el seguimiento y las notificaciones sobre todas sus zonas de entrega.

– Btrust se adapta automáticamente a sus flujos transfronterizos y al idioma del destinatario.

– 9 idiomas disponibles : francés, inglés, español, alemán, italiano, portugués, holandés, chino y ruso. Con posibilidad de añadir otros idiomas bajo demanda.

Trabajamos con más de 1.700 clientes.