La analítica y la experiencia de compra

Acceda a paneles de control con todos sus KPI post pedido

«Realice valiosos informes sobre la experiencia de cliente post compra gracias a una completa y única herramienta de Business Intelligence.

Sumérjase en el Big Data del comercio electrónico. Podrá evaluar la satisfacción del cliente gracias a unos índices de respuesta de más del 50% y a unas estadísticas que abarcan todas las fases (pedido, envío, entrega, reclamación…).»

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La analítica y la experiencia de compra

Acceda a paneles de control con todos sus KPI post pedido

Realice valiosos informes sobre la experiencia de cliente post compra gracias a una completa y única herramienta de Business Intelligence.

Sumérjase en el Big Data del comercio electrónico. Podrá evaluar la satisfacción del cliente gracias a unos índices de respuesta de más del 50% y a unas estadísticas que abarcan todas las fases (pedido, envío, entrega, reclamación…).

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KPI e informes E-Commerce

Más de 100 KPI para evaluar la experiencia E-Commerce. Analice el rendimiento de su personal, de sus transportistas y la satisfacción de sus clientes.

Desde la confirmación del pedido hasta la recepción (o hasta la devolución del paquete), todos los datos están sometidos a seguimiento y están integrados.

Utilice nuestros informes detallados para mejorar su calidad de servicio y la de sus socios.

Plazos de preparación de pedidos

  • Plazo click to ship
  • Plazo de preparación
  • Plazo de registro de pago
  • Plazo de procesamiento en almacén
  • Plazo de procesamiento del pedido

Plazos de entrega

  • Plazo click to deliver
  • Plazo click to possession
  • Plazo de 1º intento de entrega
  • Plazo de recogida

Informes de calidad y resultados

  • Cumplimiento de la promesa de entrega
  • Expediciones pendientes de entrega o perdidas
  • Expediciones fuera de plazo
  • Expediciones pendientes (sin escanear)
  • Expediciones con dirección incorrecta
  • Índice de Calidad de Servicio del transportista

Satisfacción cliente

  • Evaluación de la experiencia por parte del cliente: rapidez de entrega, embalaje, satisfacción general, etc.
  • Incidencia de entrega notificada por el cliente: no entregado, daños, robo, paquete rechazado o devuelto
  • Confirmación de entrega
  • Consultas de las páginas de seguimiento y de las notificaciones

Informes por evento de entrega

  • Volumen de expediciones realizadas
  • Expediciones entregadas en el primer intento de entrega
  • Expediciones entregadas tras un nuevo intento de entrega
  • Expediciones depositadas en punto de recogida
  • Expediciones con devolución
  • Expediciones canceladas

Plazos de integración de las expediciones en la red del transportista

  • Comparativas fecha de anuncio remitente VS fecha de escaneo transportista
  • Análisis por paquete, fecha del informe, etc.

Estadísticas de reclamaciones

  • Volúmenes de reclamaciones abiertas por tipo de incidencia: pérdidas, retrasos, desvíos, errores de facturación, solicitud de indemnización
  • Índices de reclamación por tipo de incidencia

Análisis de los costes de expedición

  • Distribución de las expediciones facturadas, por tipo de producto transportista
  • Análisis de los pesos medios pesados por el transportista
  • Análisis de los portes brutos y netos facturados
  • Análisis de los porcentajes de descuento
  • Análisis de los reembolsos obtenidos sobre los gastos de portes facturados

Análisis de la facturación cliente

  • Gastos de portes medios
  • Carrito medio

Informes 100% configurables

Genere sus análisis sobre unas escalas geográficas que van desde el país hasta el código postal. Acceda al comparador de datos en distintos rangos de fechas o métodos de análisis.
Para su seguimiento o sus informes, anote incluso sus gráficos desde la interfaz.

… y exportables a su gusto

Configure sus paneles de control con los KPI que considere prioritarios. Planifique envíos periódicos de informes por correo electrónico para optimizar la preparación de sus reuniones.
Exporte también sus resultados en ficheros planos (csv o excel) para completar sus estudios.

Haga como los 1700
E-Comerciantes que ya confían en nosotros.

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