Fidélisation client

Fidélisez et réengagez
avec la livraison

Prolonger le tunnel de commande

Proposez à vos destinataires une expérience de livraison intégrée et un suivi interactif, à votre image de marque, avec le scénario de communication que vous avez déterminé.

Pour l’ensemble de vos transporteurs, l’acheminement devient homogène, ludique et normalisé.
Le destinataire confirme et évalue la livraison. En cas d’anomalie déclarée, celle-ci remonte directement à votre service client et la procédure auprès du transporteur est traitée par iTrack.

Informez vos clients facilement !

Alertez par mail et sms en fonction des états de la livraison. Vous les informez et rassurez en cas d’incident ou d’aléa lors de l’acheminement.

Fidélisez et réengagez grâce à la livraison

Notifiez vos clients pour les remercier de leur achat, leur faire un geste commercial en cas de livraison non conforme, leur proposer des offres spéciales, etc.

Offrez un suivi de livraison personnalisé

Intégrez le suivi de livraison dans votre univers de marque pour communiquer avec votre client jusqu’à la réception de la commande.

Guidez vos clients pas à pas

Toutes les informations nécessaires sont simplifiées et ludiques : maps, horaires des points de retraits, Click&Collect, etc.

Evaluez l’expérience de livraison

Recevez les confirmations de livraison de vos clients ainsi que l’évaluation de leur expérience de livraison.

FIDÉLISEZ ET RÉENGAGEZ
AVEC LA LIVRAISON

Être l'unique interlocuteur lors de la livraison

Les outils de Btrust® permettent de reprendre en main la phase de livraison.
De la commande jusqu’à la réception, le lien privilégié que vous entreteniez avec votre client est maintenu.

Gestion des mécontentements

– Votre service client reçoit des alertes internes lorsque vos clients déclarent une livraison non conforme ou évaluent leur expérience de livraison en dessous d’un certain seuil

– Paramétrez le seuil de satisfaction sous lequel vous souhaitez intervenir.

– Ne laissez plus vos clients partir sur une mauvaise note !

Pages de suivi personnalisées

– Entièrement adaptable selon votre charte graphique.

– Frise de suivi ludique et interactive en fonction des événements.

– Affichage responsive incluant une version mobile dédiée.

– Suivi hébergé par ITinSell ou injectable dans votre interface via web service.

Communication pro-active

– Informez des événements en avance (date de livraison, jours non ouvrés, etc.)

– Anticipez les préoccupations de vos destinataires.

– Diminuez la sollicitation de votre service clients.

– Relancez vos clients afin de diminuer votre taux de retour (complément d’adresse, colis en attente de retrait, etc.)

Optimisation des évaluations

– Le destinataire confirme ou infirme la livraison et déclare une éventuelle avarie.

– La livraison est évaluée afin d’obtenir le ressenti réel du client sur la prestation (célérité, emballage, etc.)

– Vous disposez de vos propres reportings sur les performances de vos équipes et prestataires de transports.

Aide à la résolution

– Lors de l’acheminement, le destinataire est informé des procédures à suivre en cas d’incident.

– Si une avarie est déclarée à la livraison, votre service-client est directement alerté et le dossier traité et suivi à partir de votre Back-Office.

Accompagne vos expéditions cross-border

– Uniformisez aussi votre suivi et notifications sur toutes vos zones de livraisons !

– Btrust s’adapte automatiquement à vos flux crossborder et à la langue du destinataire.

– 9 langues disponibles : français, anglais, espagnol, allemand, italien, portugais, néerlandais, chinois et russe. Possibilité d’ajout de langue à la demande.

Plus de 1700 sociétés utilisent nos solutions