Glossaire
E-Logistique
Le dictionnaire de la E-Logistique par ITinSell. Une liste de définitions, enrichie en continu, pour mieux comprendre le business.
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- 3PL (Third-Party Logistics)Les sociétés 3PL spécialisées E-Commerce sont des logisticiens qui stockent et expédient la marchandise pour le compte des(...)
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- 4PL (Fourth-Party Logistics)Intégrateur de solutions et de technologies pour la gestion de la chaîne logistique. Une société 4PL peut proposer des outils de(...)
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- Abonnement PremiumAbonnement payant qui permet d'avoir accès à des services ou avantages qui ne sont pas compris dans le service gratuit ou standard.(...)
- Ad valorem« Suivant la valeur ». Se dit d’une taxe, d’une assurance et en général des droits à payer calculés à partir de la valeur de la marchandise.
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- Back-OfficeLe Back-Office (« service d'appui ») est l'interface où les tâches dédiées à la gestion de l'entreprise ont lieu. En informatique, ce(...)
- Badge Vigik®Badge électronique qui permet au livreur d'accéder aux boîtes aux lettres situées à l'intérieur d'un immeuble. L’utilisation de Vigik®(...)
- Baromètre de la Qualité de Service des TransporteursPremier outil indépendant mesurant la qualité des livraisons en France et en Europe. Les objectifs : informer le grand public sur la(...)
- Bordereau de dépôtDocument de transport remis au transporteur par l'expéditeur. Il comporte toutes les informations liées aux expéditions (date,(...)
- Brick & MortarSociété "brique et mortier"; entreprise de vente traditionnelle, basée uniquement sur un réseau de points de vente physiques. En(...)
- Btrust®Service de la société ITinSell permettant aux E-Commerçants de fidéliser et réengager leurs clients à travers une expérience de(...)
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- ChatbotLogiciel qui simule une conversation avec un utilisateur sur un site internet, via une fenêtre de discussion. Aussi appelé « agent(...)
- Click & CollectÉgalement appelé « click and pick up », littéralement « clique et récupère », ce service permet aux E-Consommateurs de commander ou(...)
- Click & MortarLittéralement « des clics et du mortier » : acteur traditionnel de la vente en magasin ("mortar") qui a ouvert son commerce à la vente(...)
- Click to possessionCet indicateur permet de déterminer en combien de temps un cyber-acheteur disposera de l’article commandé. Il permet d'évaluer(...)
- CMS (Content Management System)Outil utilisé pour la création et la modification de contenu numérique (boutique web, blog, site vitrine, etc.) et disposant d'une(...)
- CN23Formulaire de douane indispensable pour expédier des commandes en dehors de l'Union Européenne ou dans les DOM. Il doit détailler le(...)
- ConsolidateurDans l'E-Commerce, il s'agit d'entreprises réalisant de l'achat groupé de transport et qui proposent aux E-Commerçants de passer par(...)
- Cost-killingCette technique consiste à réduire de façon importante les coûts de fonctionnement afin d'améliorer leur rentabilité. Chez ITinSell(...)
- CRM (Customer Relationship Management)Outil qui permet de gérer les relations d’une entreprise (E-Commerçants, logisticiens) avec son client (ici, les destinataires,(...)
- Cross canalStratégie de distribution qui vise l'uniformité du processus de décision pour l'achat et la véritable expérience d'achat du(...)
- Cross docking« Mise à quai simultanée » : mode d'organisation des flux logistiques qui prévoit le passage direct des colis du quai d'arrivée au(...)
- Cross selling« Vente croisée » : stratégie commerciale consistant à proposer des articles ou services complémentaires au consommateur intéressé par(...)
- Crowdshipping ou Livraison CollaborativePar le biais d’une plateforme internet (ou d'une application), les personnes qui souhaitent expédier de la marchandise sont mises en(...)
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- Data miningL'exploration de données ou « Data mining » est une technique dont le but est d'explorer et analyser une base de données. Cela permet(...)
- Date de prise en charge ou PCHDate du premier flashage par le transporteur.Dans une organisation logistique idéale, la PCH doit être identique à la date de remise(...)
- Délai de première présentationDélai s’écoulant entre la remise de l'expédition au transporteur et sa première présentation au destinataire (remise ou avis de(...)
- Délai de prise en mainDélai s’écoulant entre la remise de l'expédition au transporteur et sa livraison effective au destinataire (remise à la première(...)
- Délai de traitementPeut définir : - Le délai de traitement entrepôt : temps écoulé entre la transmission de l'ordre de préparation commande et la date(...)
- Délai d'expéditionTemps écoulé entre la date de commande par le consommateur et la date d'expédition.
- Délai net de préparationTemps écoulé entre la date de début de préparation et la date de fin de préparation.
- DélivrabilitéPermet de mesurer le taux de remise au destinataire d'une opération de livraison (réelle ou virtuelle) comme par exemple l'envoi d'un(...)
- Dernier kilomètreOu « Last Mile ». Cette expression est utilisée dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la planification du transport pour(...)
- DestinataireProfessionnel ou particulier étant livré par le transporteur à la demande de l’expéditeur.
- DétériorationType d'avarie, lorsque le destinataire constate à la livraison que la marchandise a été dégradée pendant l'acheminement.
- DeviceAppareil utilisé par le consommateur pour réaliser sa commande et suivre la livraison. Le device peut-être un ordinateur de bureau, un(...)
- DriveLe drive est un endroit où le client récupère, généralement en voiture, les articles commandés sur le site internet marchand. Le drive(...)
- Drop shippingExpression utilisée lorsque la livraison d'une marchandise se fait directement par le fournisseur au client final. L’E-Commerçant est(...)
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- E-RéservationPratique qui consiste à réserver sur internet une marchandise dans un point de vente défini. Le client peut ensuite se rendre dans le(...)
- Échec de livraisonEst constaté à l'issue du dernier kilomètre, lorsque le livreur n'est pas parvenu à remettre le colis au destinataire. L'échec de(...)
- EDI retour (Échange de Données Informatisé)Fichier contenant l’ensemble des informations sur la traçabilité des expéditions acheminées dans le réseau du transporteur. Les(...)
- ERP (Enterprise Resource Planning)Logiciel unique utilisé au sein d'une organisation afin de proposer une gestion centralisée et standardisée de la base de données. Son(...)
- État d’acheminementDonnée issue du système d’information du transporteur et permettant d'identifier la situation horodatée d'une expédition dans le(...)
- Excellence OpérationnelleL'Excellence Opérationnelle consiste à optimiser et rentabiliser les performances de chaque activité de la chaîne logistique(...)
- ExpéditeurProfessionnel ayant recours aux services d'un transporteur pour la livraison de plis, colis et/ou de palettes.
- ExpéditionTerme regroupant les plis, colis et/ou palettes remis au transporteur dans l’objectif d’une livraison au destinataire.
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- FEFO (First Expired, First Out)Méthode de gestion des stocks qui consiste à expédier en priorité le produit ayant la date limite de consommation la plus proche. La(...)
- Fichier d’annonceFichier informatique à partir duquel l’expéditeur transmet au transporteur la liste des expéditions qu’il considère lui avoir remis à(...)
- FIFO (First In, First Out)Méthode de gestion des stocks qui consiste à expédier en priorité le produit présent dans le stock depuis le plus longtemps. La(...)
- Flux déléguésExpéditions dont la livraison a été intégralement ou partiellement déléguée à un transporteur tiers par opposition aux flux propres.
- Flux propresExpéditions ayant été conservées dans le réseau interne du transporteur de la prise en charge jusqu'à la livraison, par opposition aux(...)
- FulfillmentService proposé par les sociétés de logistique (3PL) pour les E-Commerçants. Il comprend l'intégralité des opérations suivant le(...)
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- HIFO (Highest In, First Out)Méthode de gestion des stocks qui consiste à expédier en priorité le produit ayant eu le coût d'achat le plus élevé.
- HubPlateforme de tri logistique. Les flux entrants et sortants sont centralisés dans ce centre logistique, où la marchandise est triée(...)
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- InstanceExpédition déposée dans un point de retrait et en attente de collecte. Le destinataire dispose d’un certain délai pour récupérer son(...)
- iThoth®Outil analytique de la société ITinSell qui propose plus de 90 KPI pour l'analyse des performances logistiques. iThoth® offre une vue(...)
- iTrack®Service de la société ITinSell permettant de contrôler ses expéditions (tout transporteur confondu), de centraliser l'ensemble de ses(...)
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- JIT (Just-in-Time)Méthode de gestion qui consiste à disposer du minimum de marchandises en stock en privilégiant l'approvisionnement en flux tendus.
- Jour Franc ou JFDurée de 24 heures à partir de la fin du jour de référence. Le jour de départ, le jour du terme et les jours fériés ne sont pas pris(...)
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- KPI (Key Performance Indicator)Signifie "Indicateur clé de performance". Pour analyser les performances de livraison, les KPI pertinents sont généralement les délais(...)
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- LAD (Livraison À Domicile)Offre de livraison historique qui propose au destinataire de livrer sa commande à l'adresse de son choix. Sa dénomination peut être(...)
- LIFO (Last In, First Out)Méthode de gestion des stocks qui consiste à expédier en priorité le produit présent dans le stock depuis le moins longtemps.
- Livraison en consigneArmoire intelligente composée de plusieurs boîtes aux lettres qui permet de retirer ou de déposer des colis (en général, 24/7). Il(...)
- Livraison expressLa livraison express est un modèle d'acheminement qui garantit une livraison rapide. Elle est plus onéreuse qu'une livraison standard(...)
- Livraison H+Dans la logistique, indique une livraison en moins de deux heures après la validation de la commande.
- Livraison par droneUn drone est un engin aéronef sans pilote qui peut être autonome ou piloté à distance. La livraison par drone se développe en Europe(...)
- Livraison standardLa livraison standard est basée sur un délai indicatif du transporteur. Ainsi, la date de livraison n'est pas garantie. Généralement(...)
- Livraison sur-mesureLa livraison sur-mesure garantit une livraison sur un créneau défini (le soir, le dimanche,…). Elle est généralement utilisée pour(...)
- Livraison uberiséeLes E-Commerçants font appel à des livreurs indépendants au service d’une entreprise de messagerie ou transport, qui propose des(...)
- Loi HamonLoi du 17/03/2014 qui vise à renforcer les droits des consommateurs, notamment dans le domaine de la Vente à Distance. Le E-Commerçant(...)
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- MarketplaceUne « place de marché » est un site marchand mettant à disposition sa plateforme au profit d'autres E-Commerçants pour y distribuer(...)
- MobinauteClient qui effectue ses achats à partir d'un appareil mobile (tablette, smartphone) depuis un site mobile ou une application.
- Module E-Commerce (ou Plugin E-Commerce)Fonctionnalité qui s'intègre dans le CMS E-Commerce (Prestashop, Woocommerce, Magento, etc.) afin de répondre à un besoin spécifique.
- MulticanalStratégie de distribution d'un E-Commerçant sur tous les canaux de vente dont il dispose. Néanmoins, chaque canal demeure indépendant(...)
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- NPAI (N'habite Pas à l'Adresse Indiquée)Acronyme utilisé dans le domaine de la livraison : signifie que la livraison n'a pas pu avoir lieu car le destinataire n'a pas été(...)
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- OmnicanalConsidéré comme l'évolution naturelle du cross canal. Au-delà de la multiplication des points de contact et de l'unification du CRM,(...)
- OverShip®Service de la société ITinSell pour l'édition de documents de transport (étiquettes, bons de livraison, documents de douane, CN23…).(...)
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- Point de retraitUn point de retrait est un lieu physique où les marchandises commandées en ligne sont livrées par le transporteur, et récupérées par(...)
- Premier kilomètreOu « First Mile ». Cette expression est utilisée dans la gestion de la chaîne d'approvisionnement et la planification du transport(...)
- Principe de ParetoLe principe des 80/20 ! Appliqué en logistique, il consiste à classifier son stock pour réaliser 80% du chiffre d'affaires à partir(...)
- Promesse de livraisonDate de livraison maximale annoncée par le E-Commerçant. Elle peut prendre en compte le délai de traitement de la commande, la(...)
- Pure playerLittéralement « pur joueur », de l'expression « pure play ». Aujourd'hui l'expression indique une entreprise qui vend uniquement sur(...)
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- QS (Qualité de Service)La « Qualité de Service » indique la capacité d'un service à être performant sur des critères spécifiques de son domaine (rapidité,(...)
r
- Reverse logisticsLa reverse logistics (« logistique des retours ») consiste à gérer et à optimiser les flux provenant du consommateur en direction du(...)
s
- SaaS (Software as a Service)Le modèle signifie « Logiciel en tant que Service » et propose de mettre à disposition des solutions informatiques qui sont hébergées(...)
- Same DayService de livraison rapide qui permet qu'une commande effectuée sur internet soit livrée le jour même.
- SCEM (Supply Chain Event Management)Service permettant de détecter les événements intervenant au cours du cycle logistique et d'améliorer la qualité de service. Un SCEM(...)
- Ship from store« Expédié depuis le magasin » : les articles commandés sur le site par le client ne proviennent pas du stock d'un entrepôt central,(...)
- ShowroomingLe marchand met en place une vitrine physique de produits vendus sur internet. Le consommateur peut ainsi se rendre en magasin pour(...)
- SLA (Service Level Agreements)Clauses habituellement contractuelles définissant des objectifs précis de Qualité de Service que souhaite obtenir un client de la part(...)
- SpoliationType d'avarie, lorsque le destinataire constate à la livraison que tout ou partie de la marchandise a été manifestement soustraite(...)
- SRM (Supplier Relationship Management)Outil permettant de gérer les relations d’une organisation (E-Commerçant, logisticien) avec son fournisseur. Son rôle est de rendre(...)
- Supply Chain« Chaîne d'approvisionnement » : regroupe toutes les activités et tous les professionnels qui interviennent dans la chaîne logistique,(...)
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- TMS (Transport Management System)Logiciel d’aide à la gestion du transport, couvrant toutes les activités liées à l'expédition et la livraison d'une marchandise. Il(...)
- TracingEnsemble des informations permettant de construire la traçablité d'une commande (identification de l'expédition, historique des états(...)
- TrackingÉtat généré par le flashage des colis permettant d'identifier sa localisation et son état à chaque étape de l'acheminement.
- TransporteurProfessionnel de la livraison de plis, colis et/ou de palettes. Il existe plusieurs types de transporteurs traditionnels (standard,(...)
- Transporteur spécialiséUn transporteur spécialisé prend en charge une catégorie de marchandises spécifiques (gros volume, produits alimentaires, marchandises(...)
- TrieurExpéditeur effectuant lui-même le tri de ses expéditions par zone géographique de destination, en amont de leur prise en charge par le(...)
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- VAD (Vente À Distance)Comprend l'ensemble des méthodes de vente où l'acheteur et le marchand ne se rencontrent pas. La VAD peut s'effectuer sur différents(...)
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- WMS (Warehouse Management System)Catégorie de progiciels destinés à gérer les opérations d'un entrepôt de stockage. Les fonctionnalités de base d'un WMS consistent à(...)