Est constaté à l’issue du dernier kilomètre, lorsque le livreur n’est pas parvenu à remettre le colis au destinataire. L’échec de livraison peut-être provoqué par une adresse erronée ou
incomplète, un point de livraison inaccessible, un destinataire absent pour la signature, etc. Il génère des coûts supplémentaires pour le transporteur car il nécessite d’effectuer une
nouvelle présentation.