Considéré comme l’évolution naturelle du cross canal. Au-delà de la multiplication des points de contact et de l’unification du CRM, la stratégie omnicanale s’organise autour de la complémentarité des canaux de vente et d’une approche customer-centric. L’expérience d’achat et de livraison est plus interactive et personnalisée pour le consommateur.