fbpx

SLA (Service Level Agreements)

Clauses habituellement contractuelles définissant des objectifs précis de Qualité de Service que souhaite obtenir un client de la part du prestataire et fixant les responsabilités de
chacun. Les SLA prévoient également les contreparties financières lorsque les seuils de qualité n’ont pas été atteints par le prestataire.