QS (Qualité de Service)

La « Qualité de Service » indique la capacité d’un service à être performant sur des critères spécifiques de son domaine (rapidité, fiabilité, stabilité, efficacité, propreté, réactivité…). Ce concept s’applique à toutes les typologies de services proposés : hôtellerie, restauration, hébergement Internet, télécommunications, fournisseurs, livraison…

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