Fidelizzazione

Fidelizza e reingaggia
tramite la consegna

Prolungare il canale dell’ordine fino alla consegna

Proponi ai tuoi destinatari un’esperienza di consegna integrata e un controllo interattivo, con la tua immagine, con lo scenario di comunicazione che hai determinato.

Per tutti i tuoi trasportatori, l’inoltro diventa omogeneo, ludico e normalizzato. 
Il destinatario conferma e valuta la consegna. In caso di anomalia dichiarata, questa viene riportata direttamente al servizio clienti e la procedura per il trasportatore viene gestita da iTrack.

Informa i tuoi clienti in modo facile !

Invia SMS ed email sullo stato della consegna per informarli e rassicurarli in caso di incidente

Fidelizza e incentiva nuovamente i tuoi clienti attraverso l’esperienza di consegna

Contatta i clienti per ringraziarli dell’acquisto, fare un gesto commerciale in caso di consegna non conforme, offrire delle offerte speciali, etc.

Offri un tracciamento della consegna personalizzato

Integra il monitoraggio della consegna nell’identità del tuo marchio per comunicare con il cliente fino alla ricezione del pacco

Guida i clienti passo a passo

Tutte le informazioni necessarie sono semplificate e ludiche : mappe, orari dei punti di ritiro, Click&Collect, etc.

Valuta l’esperienza di consegna

Ricevi le conferme di consegna dei clienti nonché la valutazione della loro esperienza di consegna

IL CONTROLLO CENTRALIZZATO
PER TUTTE LE TUE SPEDIZIONI

Essere l’unico interlocutore al momento della consegna

Gli strumenti di Btrust® consentono di riprendere in mano la fase di consegna.
Dall’ordine fino alla consegna, viene mantenuto il collegamento privilegiato che intrattieni col tuo cliente.

Gestione dei reclami

– Il tuo servizio clienti riceve delle segnalazioni (SMS e/o email) quando i clienti dichiarano una consegna non conforme o se valutano la propria esperienza di consegna al di sotto di una certa soglia.

– Imposta la soglia di soddisfazione sotto la quale intendi intervenire.

– Non lasciare più scappare i clienti in seguito a una valutazione negativa !

Pagine di tracciamento personalizzate

– Interamente adattabile a seconda del tuo stile grafico.

– Tempistica di controllo ludica e interattiva a seconda degli eventi.

– Visualizzazione reattiva che comprende una versione mobile dedicata.

– Controllo ospitato da ITinSell o inseribile nella tua interfaccia tramite il web service.

Comunicazione proattiva

– Informa degli eventi in anticipo (data di consegna, giorni non lavorativi, ecc.)

– Anticipa le preoccupazioni del tuoi destinatari.

– Diminuisci la sollecitazione del tuo servizio clienti.

– Sollecita i tuoi clienti per ridurre il tuo tasso di resi (complemento di indirizzo, pacchi in attesa di ritiro, ecc.).

Ottimizzazione delle valutazioni

– Il destinatario conferma o annulla la consegna e dichiara un’eventuale avaria.

– Viene valutata la consegna per ottenere il feedback reale del cliente sulla prestazione (celerità, imballaggio, ecc.).

– Disponi dei tuoi reporting sulle performance dei tuoi team e trasportatori.

Aiuto alla risoluzione

– In fase di inoltro il destinatario è informato in merito alle procedure da seguire in caso di incidenti.

– Qualora venga dichiarata una avaria alla consegna, il tuo servizio-clienti è direttamente avvisato, e il caso viene elaborato e controllato a partire dal tuo Back-Office.

Adatto alle attività cross-border

  • Uniforma anche il tuo controllo e le tue notifiche su tutte le tue zone di consegna !

– Btrust si adatta automaticamente ai tuoi flussi crossborder e alla lingua del destinatario.

– 9 lingue disponibili : francese, inglese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, neerlandese, cinese e russo. Possibilità di aggiungere lingue su richiesta.

Oltre 1700 società si servono delle nostre soluzioni