L’analisi dell’esperienza di acquisto

Acceda alle tabelle di marcia con tutti i KPI post ordine

Segnali l’esperienza del cliente dopo l’acquisto con uno strumento di Business Intelligence completo e unico nel suo genere.

Si immerga nei Big Data dell’E-Commerce, valuti la soddisfazione dei suoi clienti grazie a percentuali di risposta superiori al 50% e statistiche che coprono tutte le fasi (ordine, spedizione, consegna, reclamo, ecc.).

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L’analisi dell’esperienza di acquisto

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KPI e reporting E-Commerce

Oltre 100 KPI per valutare l’esperienza E-Commerce. Analizzi le performance dei suoi team, dei vettori e la soddisfazione dei clienti.

Dalla conferma dell’ordine alla ricezione (o al reso del collo), tutti i dati sono tracciati e integrati.

Utilizzi i nostri report dettagliati per migliorare la qualità del suo servizio e quella dei suoi partner.

Tempistiche di preparazione dell'ordine

  • Tempistiche click to ship
  • Tempistiche di preparazione
  • Tempistiche di registrazione del pagamento
  • Tempistiche di elaborazione in deposito
  • Tempistiche di elaborazione dell’ordine

Tempistiche di consegna

  • Tempistiche click to deliver
  • Tempistiche click to possession
  • Tempistiche prima presentazione
  • Tempistiche consegna

Report sulla qualità e sulle prestazioni

  • Rispetto delle promesse di consegna
  • Spedizioni in sofferenza o smarrite
  • Spedizioni che hanno oltrepassato i termini
  • Spedizioni mancanti (non sparate)
  • Spedizioni con errori di indirizzo
  • Percentuale di qualità del servizio del vettore

Soddisfazione cliente

  • Valutazione dell’esperienza del cliente: velocità di consegna, imballaggio, soddisfazione generale, ecc.
  • Inconveniente di consegna segnalato dal cliente: mancata ricezione, danneggiamento, furto, pacco rifiutato o restituito
  • Conferma di consegna
  • Consultazioni delle pagine di tracking e notifiche

Report per evento di consegna

  • Volume di spedizioni effettuate
  • Spedizioni consegnate alla prima presentazione
  • Spedizioni consegnate dopo una nuova presentazione
  • Spedizioni depositate presso il punto di ritiro
  • Spedizioni con reso
  • Spedizioni annullate

Tempistiche di integrazione delle spedizioni nella rete del vettore

  • Confronto tra la data dell’avviso dello spedizioniere VS data di sparo del collo da parte del vettore
  • Analisi per collo, data della bolla di spedizione, ecc.

Statistiche reclami

  • Volumi di reclami aperti per tipo di inconveniente: smarrimenti, ritardi, danni, errori di fatturazione, risarcimenti contestati
  • Percentuali di sinistri per tipo di inconveniente

Analisi dei costi di spedizione

  • Ripartizione delle spedizioni fatturate per tipologia di prodotto del vettore
  • Analisi dei pesi medi pesati dal vettore
  • Analisi delle spese di spedizione lorde e delle spese di spedizione fatturate nette
  • Analisi delle percentuali di sconto
  • Analisi dei rimborsi ottenuti sulle spese di spedizione fatturate

Analisi della fatturazione cliente

  • Costi di spedizione medi
  • Carrello medio

Report 100% personalizzabili

Generi le sue analisi su scale geografiche che variano dal paese al codice postale. Acceda al comparatore di dati su diversi intervalli di date o metodi di analisi.
Per il suo tracking o i suoi report, annoti anche i grafici a partire dall’interfaccia!

… ed esportabili a piacere

Configuri le tabelle di marcia con i KPI da monitorare per primi. Pianifichi i report periodici via e-mail per preparare al meglio le sue riunioni.
Esporti i risultati sotto forma di file piatti (csv o excel) per completare i suoi studi.

Faccia come gli altri 1700
E-Commercianti già conquistati!

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