Btrust

Централизованное отслеживание
всех ваших отправлений

Продолжить магистраль заказа до доставки товара

Предложите вашим адресатам возможность интегрированной доставки и ее интерактивное отслеживание с вашим собственным брендовым имиджем и разработанным вами сценарием общения.

Для всех ваших перевозчиков перевозка отправлений становится однородной, простой и стандартизированной. 
Адресат подтверждает доставку и дает ей свою оценку. Заявленные аномалии сообщаются непосредственно в ваш отдел обслуживания клиентов, и процедура с перевозчиком обрабатывается в iTrack.

Информируйте ваших клиентов легко !

Отправляйте им SMS или электронное письмо о различных стадиях доставки, чтобы проинформировать и обнадежить в случае инцидента

Привлеките новых и сохраните прежних Ваших клиентов благодаря их удовлетворению доставкой

Оповещайте ваших клиентов, чтобы отблагодарить их за покупку, сделать коммерческую уступку в случае получения Несоответствующего заказа, делать специальные предложения и пр.

Предоставьте личную страницу отслеживания доставки

Включите отслеживание доставки в мир вашего брэнда для поддержания связи с вашими клиентами до самого получения ими отправления.

Направляйтеваших клиентов шаг за шагом

Вся необходимая информация упрощена и похожа на игру : карты, расписание работы точек распространения, Нажми&Забери и пр.

Оценкаработы сервиса доставки

Получайте подтверждения доставки от ваших клиентов, а также их оценку работы сервиса

ЦЕНТРАЛИЗОВАННОЕ ОТСЛЕЖИВАНИЕ
ВСЕХ ВАШИХ ОТПРАВЛЕНИЙ

Быть единым партнером при доставке

Инструменты Btrust® позволяют управлять фазой доставки.
От заказа до его получения вы поддерживаете привилегированную связь со своим клиентом.

Оповещение о претензиях

— Ваша клиентская служба получает оповещения через Интернет ( и/или эелектронное письмо) в случае декларации вашими клиентами не соответствующей доставки или если они оценивают свой опыт получения заказа ниже установленного порога.

— Установите параметры порога удовлетворения, за которым Вы считаете необходимым вмешаться.

— Не дайте клиентам уйти с плохой оценкой !

Личная страница отслеживания

— Полная адаптированность вашему фирменному графическому дизайну.

— Простая и интерактивная лента отслеживания в зависимости от событий.

— Оперативный показ, включающий специальную мобильную версию.

— Отслеживание размещается в ITinSell или вводится в ваш интерфейс через веб-службу.

Упреждающая связь

— Оповещайте о событиях заранее (дата доставки, нерабочие дни и пр.)

— Предупреждайте волнения адресатов.

— Сокращайте нагрузку вашего отдела обслуживания клиентов.

— Повторно оповещайте клиентов, чтобы сократить процент возврата отправлений (дополнения к адресу, посылки в ожидании получения и пр.).

Оптимизация расценок

— Адресат подтверждает или не подтверждает получение посылки и, возможно, заявляет о ее порче.

— Доставка оценивается, чтобы получить реальное мнение клиента об оказанной услуге (скорость доставки, упаковка и пр.).

— Вы располагаете собственной отчетностью о показателях ваших рабочих групп и перевозчиков.

Помощь в решении проблем

— В ходе перевозки адресат оповещается о процедурах в случае инцидента.

— Если при доставке обнаружено повреждение, ваш отдел обслуживания клиентов получает прямой сигнал, и дело обрабатывается и отслеживается в вашем бэк-офисе.

Адаптированная для деятельности за рубежом

— Унифицируйте отслеживание отправлений и оповещения во всех зонах доставки !

— Btrust автоматически адаптируется к вашим зарубежным потокам и языку адресата.

— На 9-ти языках : французский, английский, испанский,немецкий, итальянский, португальский, нидерландский,китайский и русский. Возможность добавления языкапо запросу.

Более 1700 компаний пользуются нашими решениями