Аналитика покупательского опыта

Доступ к информационным панелям со всеми вашими ключевыми показателями эффективности после заказа

Готовьте ценные отчеты о впечатлениях клиентов после покупки с помощью полного и уникального инструмента бизнес-аналитики.

Погрузитесь в Большие данные электронной коммерции, оценивайте удовлетворенность своих клиентов благодаря частоте ответов, превышающей 50%, и статистическим данным, охватывающим все этапы (заказ, отправление, доставка, претензия, …).

Расписание демонстрации

Аналитика покупательского опыта

Доступ к информационным панелям со всеми вашими ключевыми показателями эффективности после заказа

Готовьте ценные отчеты о впечатлениях клиентов после покупки с помощью полного и уникального инструмента бизнес-аналитики.

Погрузитесь в Большие данные электронной коммерции, оценивайте удовлетворенность своих клиентов благодаря частоте ответов, превышающей 50%, и статистическим данным, охватывающим все этапы (заказ, отправление, доставка, претензия, …).

Расписание демонстрации

Ключевые показатели эффективности и электронная коммерция

Более 100 ключевых показателей эффективности для оценки опыта электронной коммерции. Проанализируйте эффективность ваших команд, ваших перевозчиков и удовлетворенность ваших клиентов.

От подтверждения заказа до его получения (или возврата посылки) все данные отслеживаются и интегрируются.

Воспользуйтесь нашими подробными отчетами, чтобы улучшить качество своих услуг и услуг ваших партнеров.

Время подготовки заказа

  • Время от нажатия до отправки
  • Время подготовки
  • Срок регистрации оплаты
  • Время обработки на складе
  • Время обработки заказа

Сроки доставки

  • Время от нажатия до доставки
  • Время от нажатия до получения
  • Крайний срок 1-го представления
  • Время осуществления

Отчет по качеству и эффективности

  • Соблюдение обязательств по доставке
  • Задержки или потерянные отправления
  • Поздние отправления
  • Отсутствующие отправления (не сканированные)
  • Отправление с ошибкой адреса
  • Качество обслуживания перевозчика

Удовлетворенность клиента

  • Оценка качества обслуживания клиентов: скорость доставки, упаковка, общая удовлетворенность и т. д.
  • Клиент сообщил об инциденте доставки: нет квитанции, повреждения, кражи, посылка отклонена или возвращена
  • Подтверждение доставки
  • Консультации страниц отслеживания и уведомлений

Отчеты по событию доставки

  • Объем отгруженных отправлений
  • Отправления доставлены при первом представлении
  • Отправления доставлены после нового представления
  • Отправления оформляются в пункте выдачи
  • Отправления с возвратом
  • Отмененные отправления

Сроки интеграции отправлений в сеть перевозчика

  • Сравнительная дата объявления отправителя против даты сканирования перевозчиком
  • Анализ посылки, дата квитанции и т. д.

Статистика претензий

  • Объем открытых претензий по типу инцидента: убытки, задержки, ущерб, ошибки при выставлении счетов, спор о компенсации
  • Количество претензий по типу инцидента

Анализ стоимости отправления

  • Разбивка отправлений, по которым выставлен счет, по типу перевозчика
  • Анализ среднего веса, взвешенного перевозчиком
  • Анализ выставленной стоимости перевозки брутто и нетто
  • Анализ скидок
  • Анализ возмещений, полученных по выставленным счетам на стоимость перевозки

Анализ выставления счетов клиентов

  • Средние транспортные расходы
  • Средняя корзина

100% настраиваемые отчеты

Создайте свой анализ в географических масштабах, начиная от страны до почтового индекса. Доступ к компаратору данных для разных диапазонов дат или методов анализа.
Для вашего отслеживания или отчетов, комментируйте даже свою графику из интерфейса!

… и экспорт на ваше усмотрение

Настройте свои панели мониторинга ключевых показателей эффективности, которые вы отслеживаете в первую очередь. Планируйте периодические рассылки отчетов по электронной почте, чтобы идеально подготовить свои встречи.
Для завершения исследования экспортируйте свои результаты в виде простых файлов (CSV или Excel).

Делайте, как 1700 уже попробовавших интернет-продавцов!

Расписание демонстрации