L’analytique de l’expérience d’achat
Accédez à des tableaux de bord avec tous vos KPI d’après-commande
Réalisez de précieux reportings sur l’expérience client post-achat grâce à un outil de Business Intelligence complet et unique.
Plongez dans la Big Data du E-Commerce, vous évaluez votre satisfaction clients grâce des taux de réponse dépassant les 50% et grâce à des statistiques couvrant toutes les étapes.
L’analytique de l’expérience d’achat
Accédez à des tableaux de bord avec tous vos KPI d’après-commande
Réalisez de précieux reportings sur l’expérience client post-achat grâce à un outil de Business Intelligence complet et unique.
Plongez dans la Big Data du E-Commerce, vous évaluez votre satisfaction clients grâce à des taux de réponse dépassant les 50% et à des statistiques couvrant toutes les étapes (commande, expédition, livraison, réclamation, …).
KPI et reporting E-Commerce
Plus de 100 KPI pour évaluer l’expérience E-Commerce. Analysez la performance de vos équipes, de vos transporteurs et la satisfaction de vos clients.
De la confirmation de commande jusqu’à la réception (ou au retour du colis), toutes les données sont trackées et intégrées.
Utilisez nos reportings détaillés pour améliorer votre qualité de service et celles de vos partenaires.
Délais de préparation de commande
- Délai click to ship
- Délai de préparation
- Délai d’enregistrement de paiement
- Délai traitement entrepôt
- Délai de traitement de commande
Délais de livraison
- Délai click to deliver
- Délai click to possession
- Délai de 1ère présentation
- Délai de prise en main
Reportings de qualité et performances
- Respect de la promesse de livraison
- Expéditions en souffrance ou perdues
- Expéditions hors-délais
- Expéditions manquantes (non-flashées)
- Expéditions avec erreurs d’adresse
- Taux de Qualité de Service du transporteur
Satisfaction clients
- Évaluation de l’expérience par le client : rapidité de livraison, emballage, satisfaction générale, etc.
- Incident de livraison remonté par le client : non réception, dommage, vol, colis refusé ou retourné
- Confirmation de la livraison
- Consultations des pages suivi et des notifications
Reportings par événement de livraison
- Volume d’expéditions réalisées
- Expéditions livrées dès la première présentation
- Expéditions livrées après une nouvelle présentation
- Expéditions déposées en point de retrait
- Expéditions avec retour
- Expéditions annulées
Délais d'intégration des expéditions dans le réseau du transporteur
- Comparatifs date d’annonce expéditeur VS date de flashage transporteur
- Analyse par colis, date du bordereau, etc.
Statistiques de réclamations
- Volumes de réclamations ouvertes par type d’incident : pertes, retards, avarie, erreurs de facturation, contestation d’indemnisation
- Taux de réclamations par type d’incident
Analyse des coûts d'expédition
- Répartition des expéditions facturées, par type de produit transporteur
- Analyse des poids moyens pesés par le transporteur
- Analyse des ports bruts et nets facturés
- Analyse des taux de remise
- Analyse des remboursements obtenus sur les frais de ports facturés
Analyse de la facturation client
- Frais de port moyen
- Panier moyen
Des reportings 100% paramétrables
Générez vos analyses sur des échelles géographiques variant du pays jusqu’au code postal. Accédez au comparateur de données sur différentes plages de dates ou méthodes d’analyse.
Pour votre suivi ou vos rapports, annotez même vos graphiques à partir de l’interface !
… et exportables à votre guise
Configurez vos tableaux de bord avec les KPI que vous surveillez en priorité. Planifiez des envois périodiques de rapports par mail pour préparer idéalement vos réunions.
Exportez aussi vos résultats en fichiers plats (csv ou excel) pour compléter vos études.
