AccĂ©dez Ă des tableaux de bord avec tous vos KPI dâaprĂšs-commande
Et si vous analysiez lâexpĂ©rience post-achat de vos clients ?
On vous propose une solution optimisĂ©e pour faciliter votre analytique et vous permettre dâadapter vos actions Ă votre activitĂ© !
Comment ?
AccĂ©dez Ă des tableaux de bord avec tous vos KPI dâaprĂšs-â commande- RĂ©alisez de prĂ©cieux reportings sur lâexpĂ©rience client post-â achat grĂące Ă un outil de Business Intelligence complet et unique.
- Plongez dans le Big Data, et Ă©valuez votre satisfaction clients grĂące Ă des taux de rĂ©ponse dĂ©passant les 50% et Ă des statistiques couvrant toutes les Ă©tapes (commande, expĂ©dition, livraison, rĂ©clamation, âŠ).
KPI et reporting E-Commerce post-commande
Chez ITinSell Software, on vous propose plus de 150 KPIs pour Ă©valuer lâexpĂ©rience post commande.
GrĂące Ă notre solution, vous analysez la performance de vos Ă©quipes, de vos transporteurs et la satisfaction de vos clients.
De la confirmation de commande jusquâĂ la rĂ©ception (ou au retour du colis), toutes les donnĂ©es sont trackĂ©es et intĂ©grĂ©es.
Utilisez nos reportings détaillés pour améliorer votre qualité de service et celles de vos partenaires.
Alors, partants ?
01 – DĂ©lais de prĂ©paration de commande
- – DĂ©lai click to ship
– DĂ©lai de prĂ©paration
– DĂ©lai dâenregistrement de paiement
– DĂ©lai traitement entrepĂŽt
– DĂ©lai de traitement de commande
02 – DĂ©lais de livraison
- – DĂ©lai click to deliver
– DĂ©lai click to possession
– DĂ©lai de 1Ăšre prĂ©sentation
– DĂ©lai de prise en main
03 – Reportings de qualitĂ© et performances
- – Respect de la promesse de livraison
– ExpĂ©ditions en souffrance ou perdues
– ExpĂ©ditions hors-dĂ©lais
– ExpĂ©ditions manquantes (non flashĂ©es)
– ExpĂ©ditions avec erreurs dâadresse
– Taux de QualitĂ© de Service du transporteur
04 – Satisfaction clients
- – Ăvaluation de lâexpĂ©rience par le client : rapiditĂ© de livraison, emballage, satisfaction gĂ©nĂ©rale, etc.
– Incident de livraison remontĂ© par le client : non rĂ©ception, dommage, vol, colis refusĂ© ou retournĂ©
– Confirmation de la livraison
– Consultations des pages suivi et des notifications
05 – Reportings par Ă©vĂ©nement de livraison
- – Volume dâexpĂ©ditions rĂ©alisĂ©es
– ExpĂ©ditions livrĂ©es dĂšs la premiĂšre prĂ©sentation
– ExpĂ©ditions livrĂ©es aprĂšs une nouvelle prĂ©sentation
– ExpĂ©ditions dĂ©posĂ©es en point de retrait
– ExpĂ©ditions avec retour
– ExpĂ©ditions annulĂ©es
06 – DĂ©lai d'intĂ©gration des expĂ©ditions dans le rĂ©seau du transporteur
- – Comparatifs date dâannonce expĂ©diteur VS date de flashage transporteur
– Analyse par colis, date du bordereau, etc.
07 – Statistiques de rĂ©clamations
- – Volumes de rĂ©clamations ouvertes par type dâincident : pertes, retards, avarie, erreurs de facturation, contestation dâindemnisation
– Taux de rĂ©clamations par type dâincident
08 – Analyse des coĂ»ts d'expĂ©dition
- – RĂ©partition des expĂ©ditions facturĂ©es, par type de produit transporteur
– Analyse des poids moyens pesĂ©s par le transporteur
– Analyse des ports bruts et nets facturĂ©s
– Analyse des taux de remise
– Analyse des remboursements obtenus sur les frais de ports facturĂ©s
09 – Analyse de la facturation client
- – Frais de port moyen
– Panier moyen
Des reportings 100% paramĂ©trables…
GĂ©nĂ©rez vos analyses sur des Ă©chelles gĂ©ographiques variant du pays jusquâau code postal. AccĂ©dez au comparateur de donnĂ©es sur diffĂ©rentes plages de dates ou mĂ©thodes dâanalyse.
Pour votre suivi ou vos rapports, annotez mĂȘme vos graphiques Ă partir de lâinterface !
…et exportables Ă votre guise
Configurez vos tableaux de bord avec les KPI que vous surveillez en priorité. Planifiez des envois périodiques de rapports par mail pour préparer idéalement vos réunions.
Exportez aussi vos résultats en fichiers plats (csv ou excel) pour compléter vos études.
