Un nouveau levier de rétention. De nouveaux outils de réengagement.

Ne laissez pas vos clients une fois la commande effectuée. Accompagnez-les jusqu’à la livraison effective de leur colis et plus loin encore… Jusqu’à la prochaine commande. Transformez votre suivi de livraison en moyen de rétention. 

Des pages de suivi
à votre image, construites selon vos besoins…

Faites de votre suivi de livraison une extension de votre site. Vos clients sont informés et guidés pas à pas en restant dans votre environnement. De nombreux choix de personnalisation vous sont offerts pour créer des pages adaptées à vos besoins et à votre stratégie.

Une frise claire mettant en évidence les étapes de livraison passées, actuelles et futures, jusqu’à la date prévisionnelle de livraison.

Un historique détaillé et horodaté de toutes les étapes de livraison effectuées.

Les informations complètes sur le point de retrait : adresse, horaires, accessibilité, itinéraire…

Simplifiez l’expérience de vos clients en donnant accès facilement à l’étiquette retour ou à la demande de retour, selon votre politique.

Toutes les informations concernant le colis en cours de livraison : numéro de suivi, poids, taille…

Donnez à vos clients les instructions à suivre en cas de problème et réduisez les sollicitations de votre Service Clients.

Un outil de feedback essentiel pour maîtriser votre satisfaction client.

Choisissez quels canaux de contact vous souhaitez mettre en avant en fonction de votre stratégie SAV.

Faites évaluer la livraison par vos clients et obtenez des KPIs sur la qualité de l’emballage, la rapidité, la satisfaction générale…

…et une interface directe entre votre SAV et vos clients

Les pages de suivi personnalisées vous permettent de non seulement maintenir le lien avec vos clients mais aussi de proposer différentes manières de rentrer en contact et d’effectuer des réclamations. Vous traitez les demandes entrantes plus rapidement, vos clients sont accompagnés et en confiance.

– Date prévisionnelle de livraison
– Statut de livraison en temps réel
– Alerte en cas d’incident
– Informations point de retrait
– Confirmation de réception
– Déclaration de non réception

– Produit endommagé
– Produit manquant
– Évaluation de la livraison
– Commentaire libre
– Procédures de SAV
– Étiquette retour

Besoin de plus d’informations sur les fonctionnalités de nos solutions ?

+33 (0)4 30 65 04 10

Page de suivi

☑ Suivi paramétrable et personnalisable à votre image de marque.

☑ Frise de suivi interactive et scénarisée.

☑ Suivi disponible en 11 langues.

☑ Date de livraison prévisionnelle.

☑ Géolocalisation et informations sur le point de retrait.

☑ Conseils et procédures à suivre pendant et après la livraison.

☑ Portail erreur d’adresse.

☑ Portail retour.

☑ Bannières publicitaires, blocs de cross-selling, retargeting, etc.

 

Notifications

☑ Notification du destinataire par mail et sms sur 20 événements pré-configurés.

☑ Relance du destinataire sur certains événement critiques.

☑ Personnalisation de l’expéditeur des notifications SMS.

☑ Personnalisation de l’expéditeur des mails avec configuration SMTP dédiée.

☑ Scénarios illimités et paramétrables par commande, type d’expédition, zone de destination, période, événement spécial, etc.

☑ Contenus des notifications libres permettant du texte conditionnel.

☑ Paramétrage des créneaux d’envoi de notifications (en journée, hors weekend, etc.)

☑ Gestion automatique des fuseaux horaires.

☑ Accusé de réception des SMS, retour d’information en cas de numéro erroné.

☑ Accusé de consultation et clics sur les sms, mails et pages de suivi.

☑ Test A/B des scénarios de communication.

☑ Confirmation et évaluation de la livraison.

☑ Mode Predict (expéditions non tracées).

☑ Page de suivi pour les livraisons sans tracking.

☑ Paramétrage d’alertes pour votre service Clients en fonction des événements, d’avaries déclarées par un destinataire ou d’une évaluation laissée en dessous d’un seuil renseigné.

Reportings

☑ Historique des consultations clients.

☑ Historique des notifications envoyées.

☑ Contrôle du respect de vos engagements de livraison. Comparaison entre votre délai de livraison annoncé et délai réel.