Un nouveau levier de rétention. De nouveaux outils de réengagement.
Ne laissez pas vos clients une fois la commande effectuée !
On vous propose de les accompagner jusqu’à la livraison effective de leur colis et plus loin encore… Jusqu’à la prochaine commande.
Et oui, transformez votre suivi de livraison en moyen de rétention en toute simplicité !
Vous avez envie de construire des pages de suivi à votre image et selon vos besoins ? Et bien c’est possible !
Parce qu’on sait que votre environnement de marque est important pour vous, on vous permet de faire de la livraison une extension à votre image.
Vos clients sont informés et guidés pas à pas en restant dans votre environnement.
De nombreux choix de personnalisation vous sont offerts pour créer des pages adaptées à vos besoins et à votre stratégie ! Génial non ?
Une frise claire mettant en évidence les étapes de livraison passées, actuelles et futures, jusqu’à la date prévisionnelle de livraison.
Un historique détaillé et horodaté de toutes les étapes de livraison effectuées.
Les informations complètes sur le point de retrait : adresse, horaires, accessibilité, itinéraire…
Simplifiez l’expérience de vos clients en donnant accès facilement à l’étiquette retour ou à la demande de retour, selon votre politique.
Toutes les informations concernant le colis en cours de livraison : numéro de suivi, poids, taille…
Donnez à vos clients les instructions à suivre en cas de problème et réduisez les sollicitations de votre Service Clients.
Un outil de feedback essentiel pour maîtriser votre satisfaction client.
Choisissez quels canaux de contact vous souhaitez mettre en avant en fonction de votre stratégie SAV.
Faites évaluer la livraison par vos clients et obtenez des KPIs sur la qualité de l’emballage, la rapidité, la satisfaction générale…
Optez pour une interface directe entre votre SAV et vos clients !
Les pages de suivi personnalisées vous permettent non seulement de maintenir le lien avec vos clients mais aussi de proposer différentes manières de rentrer en contact et d’effectuer des réclamations.
Vous traitez les demandes entrantes plus rapidement, vos clients sont accompagnés et ils vous font confiance.
Nous vous accompagnons, vous les accompagnez !
- – Date prévisionnelle de livraison
– Statut de livraison en temps réel
– Alerte en cas d’incident
– Informations point de retrait
– Confirmation de réception
– Déclaration de non réception
– Produit endommagé
– Produit manquant
– Évaluation de la livraison
– Commentaire libre
– Procédures de SAV
– Étiquette retour
