Currently browsing: Expédier, suivre et bien livrer

Quels indices de performance de délivrabilité suivre ?

Le délai de première présentation De quoi s’agit-il ? Tout simplement du temps qui s’écoule, dans le cas d’une livraison à domicile, entre la prise en charge du colis par le transporteur et sa première présentation au destinataire, que celui-ci soit présent ou non pour le réceptionner. Dans le cas d’une mise à disposition dans un point de retrait, le délai de première présentation correspond au temps nécessaire pour la mise en disponibilité du colis. C’est aujourd’hui le principal critère […]

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Comment bien communiquer pendant la livraison.

Il n’est plus besoin de convaincre de la nécessité de ne pas rompre le lien avec vos clients durant la livraison.  Pour être certains d’optimiser vos prises de paroles tout au long de l’acheminement, voici un passage en revue des bonnes pratiques. Les clients des sites e-commerce attendent de leurs prestataires de recevoir toutes les informations importantes sur les étapes que traversent leurs commandes avant même qu’ils ne les aient validées. Il s’agit notamment de les informer sur : la […]

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Livraison, rétractation : ce que dit la loi

Depuis 2014, la loi Hamon encadre très précisément la livraison des colis en France par les sites e-commerce. Petit rappel de ce qui doit être fait, et de ce qui ne doit pas l’être, pour agir en toute transparence… LES DÉLAIS DE LIVRAISON La première conséquence de cette loi ? Les délais de livraison par les professionnels du e-commerce sont strictement encadrés. Ainsi, le texte précise la façon dont ceux-ci doivent annoncer leurs dates de livraison. Concrètement, les e-commerçants sont […]

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Les différentes offres de livraison.

Les offres et méthodes de livraison se multiplient et il peut être compliqué de faire le meilleur choix. Passage en revue des différentes caractéristique et offres pour s’y retrouver. Les professionnels du e-commerce sont l’interface entre ce que proposent les transporteurs et ce qu’attendent les clients. Il s’agit en effet de faire se croiser l’offre et la demande en matière de livraison, selon cinq grandes caractéristiques : le délai de livraison, compris entre le jour même et plusieurs semaines après […]

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