Track & Trace

La supervisión en el centro
de sus flujos de envío

Trazabilidad en tiempo real de todos los envíos

A partir de ahora, puede acceder, en una sola interfaz, a toda la información sobre los envíos realizados. Ya no necesita utilizar diferentes interfaces para cada proveedor de transporte.
En una búsqueda, encontrará un pedido enviado, su estado actual en la red de la empresa transportista y todos los eventos asociados al pedido como, por ejemplo, el tracing (trazado), el tracking (rastreo), incidencias, reclamaciones, etc.

Todo está centralizado para ofrecer un servicio al cliente de máxima eficacia.

Gestión proactiva de las anomalías en las entregas

La vigilancia de los envíos permite detectar y gestionar las incidencias desde su origen.
El cliente no le advertirá más de un problema con la entrega, ya habrá tomado la iniciativa de comunicarle la información.
Su servicio de atención al cliente dispone de una herramienta de gestión industrial y automatizada de las reclamaciones.

Detección de averías

– Gestión de cantidades faltantes y de los errores en los archivos de expedición.

– Envíos pendientes, boqueados o perdidos.

– Retrasos de entrega e incumplimiento de las disposiciones contractuales.

Reclamaciones personalizadas

– Control automático de la facturación de la empresa transportista.

– Deterioros, robos, denegaciones de adquisición, devoluciones injustificadas.

– Interrupción del proceso de entrega, detalles adicionales de dirección, expedientes manuales.

Aplicación de los ANS (Acuerdos de nivel de servicio)

– Tratamiento automatizado, desmaterializado y centralizado de todos sus procedimientos.

– Seguimiento completo de las reclamaciones hasta el cierre de los expedientes.

– Acompañamiento durante todo el proceso de gestión de litigios.

LA SUPERVISIÓN EN EL CENTRO
DE SUS FLUJOS DE ENVÍO

La gestión electrónica de documentos para su logística

iTrack® registra y archiva toda su información logística.
Acceso centralizado y simplificado a todos sus datos.

1 Archivos de anuncio y datos de los envíos
2 Albaranes
3 Estados de los envíos
4 Pruebas de entrega
5 Reclamaciones y departamento de atención al cliente de los transportistas
6 Facturas y documentos contables
7 Evaluaciones de destinatarios
8 Sus comentarios privados

Trabajamos con más de 1.700 clientes.